Cam Suyu Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2024 model Fiat Fiorino aracımın cam suyu yaklaşık bir hafta önce kesildi, silecekler çalışmasına rağmen su gelmiyor. Bunun üzerine aracımı İzmir Fiat Poyraz Gaziemir yetkili servisine götürdüm. Araç hâlâ serviste ve kayıt açılmış durumda.

Yetkili servis, araç garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun garantiye girmeyeceğini, cam suyunu “kaliteli kullanmadığım” için arızanın kullanıcı hatası sayıldığını söylüyor. Bu nedenle benden yaklaşık 6 bin tl civarında bir ücret talep ediliyor. Telefonda da önce, eğer sorun benden kaynaklı değilse garantiye gireceği, eğer benden kaynaklıysa garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi, ardından cam suyunun kalitesine bağlanarak garanti dışı bırakılmaya çalışıldı.

Aracımın yeni sayılabilecek, 2024 model ve garantisi devam eden bir araç olduğunu, cam suyu arızasının bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına alınmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.