Enpara İade Tutarlarının Hesaba Geçmemesi Ve Sürekli Oyalama

Enpara hesabıma internet alışverişlerime ait iade tutarlarının yansıtılmaması hakkında şikayetçiyim. İade işlemleri sizin sisteminizde görünmesine rağmen günlerdir beklemekteyim ve tarafıma her seferinde farklı gerekçeler sunularak süreç geciktiriliyor. Özellikle son 2 gündür açıkça oyalanıyorum.

İade yapan firma tarafından bana 14,97 USD tutarında ve ayrıca #3737-5226 numaralı 24,95 USD tutarında işlemlere ait iade onayları iletilmiş durumda. Hatta bu iadeler için ARN numarası da paylaşılmış ve işlemlerin bu numara üzerinden takip edilebileceği belirtilmiştir. Buna rağmen Enpara kanadında hâlâ “paranın muhasebeleşmesi bekleniyor” şeklinde genel ve teknik açıklamadan uzak bir yanıt veriliyor.

Şu an cebimde yemek parası dahi olmayan, tamamen bu iadeye ihtiyaç duyan bir müşteriyim ve buna rağmen paramın günlerdir hesabıma geçirilmemesini, fiilen mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum. Bu durumda olan bir insanın parasının bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Amacım artık sadece bilgi almak değil, iade tutarlarının derhal ve en geç bugün içinde hesabıma geçmesidir. İade işlemleri ve ARN numaraları hazır olmasına rağmen, bu tutarların neden hâlâ hesabıma/hesabımdan kullanılan karta aktarılmadığı konusunda açık, net ve teknik bir açıklama yapılmasını, ancak öncelikli olarak da ödemenin hemen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmasını ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalandığımı hissettiren cevaplar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tüm iade tutarlarının gecikmeksizin ve bugün içinde hesabıma aktarılmasını, aksi halde konuyu ilgili mercilere resmi şikayet yoluyla taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.