Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı İle Alınan Altının İadesi Yapılmıyor, Bilgilendirme Eksikliği Var

Yatırımımı trade üzerinden, Yapı Kredi Bankası'na ait kredi kartımdan altın alarak yaptım. Daha sonra altını satıp para iadesi almadığım için Yapı Kredi Bankası'na itiraz dilekçesi verdik. Paramın iadesi yapılması için yetkili şubeye gidip bilgi almak istediğimde, çalışanlar süreçle ilgili hiçbir bilgi vermeden beni eli boş geri gönderdiler. 444 0 444 numaralı hattı aradığımda ise 'süreç devam ediyor' denilerek bekletiliyorum. Kredi kartında çekim yaptığım paranın tüm borcunu kapatmış olmama rağmen, iadesi yapılacak olan kredi kartı parası olmayıp kendi şahsi paramdır. Sürecin uzamadan paramın iade edilmesini istiyorum. Bu durumdan şikayetçiyim.