Yapı Kredi Bankası İzinsiz DASK Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisinin Tutumu

Ankara Keçiören Yapı Kredi Bankası şubesinde bulunan vadesiz hesabımdan, iznim ve onayım olmadan, üstelik konut kredim dahi olmamasına rağmen yaklaşık 1.200 TL tutarında DASK poliçesi kesintisi yapılmıştır. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu öğrenir öğrenmez şubeyi arayıp i** isimli personelle konuştum ve konuyu detaylı şekilde izah etmeme rağmen, poliçenin iptal edilmeyeceğini, zorunlu olduğunu söyleyerek son derece kaba ve umursamaz bir üslupla “istediğin yere şikayet edebilirsin” tarzında cevap verdi. Bu yaklaşım moralimi iyice bozdu ve banka müşterisine nasıl davranılmaması gerektiğini gösteren kötü bir örnek oldu.

DASK’ı başka bir yerde yaptıracağımı, talimatı mail yoluyla iletebileceğimi, şubeye gelemeyeceğimi belirterek iptal edilmesini talep ettiğimde, ısrarla ıslak imza gerektiğini, mutlaka şubeye gelmem gerektiğini söyledi ve bunu da oldukça sert ve üslupsuz bir dille ifade etti. Günümüzde pek çok işlem dijital ortamda halledilebiliyorken, bu kadar basit bir iptal talebinin hem zorlaştırılması hem de bu kadar kaba bir dille reddedilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte mağdur oldum ve kendimi, Yapı Kredi Bankası’nın müşteri memnuniyetinden çok “nereden ne kopartırız” anlayışıyla hareket ettiği bir kurumdaymışım gibi hissettim. Yaşadığım bu olaydan sonra tüm hesaplarımı kapatmayı ve bu banka ile artık çalışmamayı düşünüyorum. CİMER’e de şikayetimi ilettim. İstemediğim halde yapılan bu DASK kesintisinin iptal edilmesini, hesabıma iade yapılmasını ve özellikle i** isimli personelin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.