Yapı Kredi Bankası Bahçeşehir Şubesi Çalışanı İle Yaşanan Sorunlar

Yapı Kredi'den aldığım teminat mektubu için hesabıma fazlasıyla para yükledim. Daha sonra 4 Temmuz tarihinde şubeden aradıklarında hesaptaki para yeterli mi diye sorduğumda fazlasıyla yeter dediler. Ancak 24 Temmuz tarihinde borcum olduğuna dair bir mesaj aldım. Yıllardır Yapı Kredi ile çalışırım ve borcumun olmamasına çok dikkat ederim. Bu yüzden hemen Bahçeşehir Şubesi'ne giderek borcumu ödedim ve fazlasıyla para göndermeme rağmen neden borçlu olduğumu sordum. Şubedeki görevli neden olduğunu bilmediğini söyledi. Hesap hareketlerini incelediğimde daha önce yapılmamış bir işlem olan Kredi Teklif ve Değerlendirme Ücreti olarak bir ücretin kesildiğini gördüm ve bunun hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da şubeyi arayarak Portföy Yöneticimiz olan I*** G***** ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Daha sonra 24 Temmuz tarihinde şubeyle iletişime geçtiğimde durumu anlatıp bilgi verebilir misiniz dediğimde I*** Hanım benimle saygısızca konuşmaya başlayarak 'Siz teminat mektubu nedir? Ticari ilişki nedir biliyor musunuz?' diyerek alay etmeye başladı. Soruma cevap vermeden saygısız bir şekilde cümlelerine devam etti. Daha sonrasında kızım da durumu anlatıp sorumuza cevap vermesi için konuşmaya çalışırken ona da 'Senin yaşın kadar benim bankacılık tecrübem var' diyerek telefonu yüzümüze kapattı. Uzun yıllardır Yapı Kredi ile çalışıyorum ve ilk defa böyle bir saygısızlıkla karşılaşıyorum. Gerekenin derhal yapılmasını talep ediyorum.