Yapı Kredi Bankası ATM’de Sıkışan 10.000 TL’nin Hesaba İadesi Gecikiyor Ve Acil Çözüm Bekleniyor

23 Ağustos günü saat 17:09’da Çam Sakura Devlet Hastanesi’indeki Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Yapı Kredi kartım üzerinden vadesiz tl hesabıma 10.000 TL yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve parama tamamen el konuldu. Para hazneye girdikten sonra makine normal şekilde saymaya başladı, ancak para sayımı alışılmadık derecede uzun sürdü. İşlemi iptal edemedim, biteceğini düşünerek bekledim. Bu sırada ATM bir anda durdu ve bir miktar parayı buruşuk olduğu için kabul etmiyormuş gibi hazneden dışarı verdi, ben de bu kısmı düzelterek tekrar hazneye koydum ve işlem devam etti.

İşlemin sonunda hesaba geçiş aşamasında ekranda “paranız alıkonuldu” ibaresi çıktı ve para hesabıma aktarılmadı. Olaydan yaklaşık 15–20 dakika sonra hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım ve şikayet dilekçesi verdim. Defalarca arayarak aciliyetimi ve mağduriyetimi belirttim. Buna rağmen ortak ATM olduğu gerekçesiyle sürecin 15 ile 45 gün arasında sürebileceği dışında net hiçbir tarih veya bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu paraya acil ihtiyacı olan bir müşteriyim ve bir gün dahi bekleyemeyecek durumdayım. Elimde parayı yatırmaya çalıştığıma ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere dair ekran görüntüleri ile ilgili ATM’nin fotoğrafları mevcuttur. Tüm bu delillere rağmen sürecin bu kadar uzatılması beni son derece mağdur etmektedir.

Yapı Kredi’den, Çam Sakura Devlet Hastanesi’indeki Ziraat Bankası ortak ATM’sinde sıkışan 10.000 TL’nin en geç yarına kadar eksiksiz şekilde vadesiz tl hesabıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu son uyarımdır; yarına kadar hesabıma iade yapılmaması halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve mahkemeye başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. Ayrıca bu kadar açık bir mağduriyet karşısında manevi tazminat talebim olduğunu ve söz konusu ATM’nin de başka kişileri mağdur etmemesi adına ilgili yerden kaldırılmasını istediğimi belirtmek istiyorum. Yapı Kredi kartımın son dört hanesi 8189’dur.