Yapı Kredi Bankası 590 TL Gizli Bakım Ücreti Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

Yapı Kredi’de hisse senedi işlemlerim için kullandığım vadesiz mevduat hesabımdan 14 Temmuz 2026 tarihinde 590 TL tutarında “6 aylık bakım ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Ancak bu işlem, mobil uygulamada **** numaralı yky yatırım hesabına aktarılan sıradan bir hareket gibi görünmekte, hiçbir yerde bunun bakım ücreti olduğuna dair açık ve anlaşılır bir ifade yer almamaktadır.

Aynı tür açıklamanın halka arz işlemlerinde de kullanılması nedeniyle, mobil uygulamaya bakan bir müşterinin bu kesintinin bakım ücreti olduğunu anlaması fiilen imkansız hale gelmektedir. İşlemin dekontuna girdiğimde ise yalnızca “Yapı Kredi Bankası devir” ifadesi yer almakta, burada da bakım ücreti ibaresi bulunmamaktadır.

Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu bilginin yalnızca internet şubesinden detaylı olarak görülebileceği söylendi. Bankanın, müşterinin en yoğun kullandığı kanal olan mobil uygulamada ücreti açık, şeffaf ve yanıltmayacak şekilde belirtmemesini hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri deneyimine aykırı buluyorum.

Hem bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, hem de 590 TL tutarındaki bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretlerin mobil uygulama ekranlarında ve dekontlarda “bakım ücreti” ibaresiyle açık, net ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak bir açıklama standardı oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde, önümüzdeki hafta içinde tüm kredi kartı ve hesaplarımı kapatarak bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.