Mobil Uygulamada Gizli Bakım Ücreti Kesintisi Ve Şeffaflık Talebi

Yapı Kredi’deki hisse senedi işlemlerim için kullandığım vadesiz mevduat hesabımdan 14 Temmuz 2026 tarihinde 585,94 TL (yaklaşık 590 TL) tutarında “6 aylık bakım ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Ancak bu işlem mobil uygulamada, 3050804 numaralı yky yatırım hesabına aktarılan bir hareket gibi görünmekte, hiçbir yerde bunun bakım ücreti olduğuna dair açık ve net bir ifade yer almamaktadır.

Aynı açıklama halka arz işlemlerinde de kullanıldığı için, mobil uygulamaya bakan bir müşterinin bu kesintinin bakım ücreti olduğunu anlaması fiilen imkansız hale gelmektedir. Dekonta girdiğimde ise sadece “Yapı Kredi Bankası devir” ifadesi yer almakta, burada da “bakım ücreti” ibaresi bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bilgiyi yalnızca internet şubesinden görebileceğim söylenmiş, yani banka müşterinin en çok kullandığı kanal olan mobil uygulamada ücreti açık ve şeffaf biçimde belirtmemiştir.

Hem şeffaflık ilkesine aykırı bulduğum bu uygulamanın düzeltilmesini hem de 590 TL tutarındaki bakım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücretlerin hem mobil uygulamada hem de dekontlarda açık, net ve anlaşılır şekilde “bakım ücreti” olarak gösterilmesini, müşteriyi yanıltmayacak ortak ve anlaşılır bir açıklama standardı oluşturulmasını istiyorum. Aksi halde, önümüzdeki hafta içinde tüm kredi kartı ve hesaplarımı kapatarak bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.