Yapı Kredi ATM’sinde İşlem Başarılı Görünmesine Rağmen Nakit Hesaba Yansımadı Ve Fiş Çıkmadı

Yapı Kredi’ye ait Bağcılar’daki ATM’lerde uzun süredir çeşitli teknik sorunlar yaşıyorum ve artık ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Kullandığım ATM’nin hem fiziksel tuş takımında hem de ekran klavyesinde sürekli problem oluyor, tuşlara basınca yanlış karakterler çıkıyor. Daha önce de sağlam ve kullanılabilir durumda olan banknotları kabul etmeyip geri verme gibi sorunlarla karşılaştım.

03.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00–19:00 arasında Yapı Kredi ATM’sinden nakit yatırma işlemi yaptım. İşlemin sonunda ATM ekranında “İşlem başarılı” ibaresi çıktı ve işlem sorunsuz tamamlanmış gibi göründü. Buna rağmen ATM fiş vermedi, yatırdığım para karşı tarafa da cüzdanıma da hiçbir şekilde yansımadı ve şu anda bu paranın nerede olduğunu bilmiyorum.

İşlemin son aşamasında T. C. Kimlik numarası girmem gerekiyordu. ATM’nin ekran klavyesi sorunlu olduğu için fiziksel tuşları kullanmak zorunda kaldım, ancak rakam girmem gerekirken ekranda rakamlar yerine harfler belirdi. Buna rağmen sistem işlemi “başarılı” olarak sonuçlandırdı. Buna ek olarak cihaz fiş de vermedi ve ben bu işlemle ilgili hiçbir belge alamadım.

Sorunu çözmek için önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri olmayan bir kişi olarak doğru düzgün bir yetkiliye bağlanamadım. Ardından bizzat şubeye gittim, yaklaşık 1 saat sıra bekledim ancak işim nedeniyle daha fazla kalamayacağım için çözüm alamadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte yatırdığım paranın akıbetiyle ilgili bana net bilgi verebilen ya da yardımcı olan kimse olmadı.

Şu anda en temel sorunum, ATM’nin “işlem başarılı” diye gösterdiği ve fiş vermediği bu işlemde yatırdığım paramın nerede olduğu. Yatırdığım tutarın tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili ATM’nin teknik durumunun ve işlem kayıtlarının, özellikle klavye ve para kabulüyle ilgili sürekli yaşanan problemlerin acil olarak incelenmesini istiyorum.

ATM’nin işlem, kasa ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilerek o gün o saat aralığında yaptığım nakit yatırma işleminin bulunmasını, paramın akıbetinin netleştirilmesini ve yatırdığım tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu sorunda ne müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabilmem ne de şubede uzun süre beklememe rağmen çözüm alamamam benim için ayrıca büyük bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.