Yapı Kredi ATM’sinde 25 Bin TL’nin Kaybolması Ve Sürekli Oyalama

19 Nisan 2026 Pazar günü saat 15.56’da Zonguldak Çaycuma’daki Yapı Kredi Bankası’na ait kendi ATM’nizden hesabımdaki eksi bakiyeyi kapatmak için 25.000 TL para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra para sıkışması yaşandı ve ekranda para sıkışma kaydı oluşturmam gerektiğini söyleyen bir menü çıktı. Ekrana cep telefonu numaramı yazdım ve bana dönüş yapılacağı belirtildi.

20 Nisan Pazartesi günü saat 21.03’te para sıkışma kaydımın sonuçlandığı, tespit edilen tutarın hesabıma yatırıldığına dair SMS aldım ancak hesabıma herhangi bir para geçmedi. Ertesi gün bankayı tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi para sıkışmasının tespit edildiğini, ancak paranın hesabıma yatırılmadığını gördü, buna kendisi de şaşırdı ve yeni bir kayıt oluşturdu. Daha sonra gelen mesajda bu kez sıkışan paranın tespit edilemediği söylendi.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bir önceki şikayeti oluşturan kişinin yanlış ATM numarası üzerinden kayıt açtığını, bu nedenle yeniden kayıt oluşturmamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturduk. Şu ana kadar 16153104, 16163652 ve 16166242 numaralı en az üç ayrı para sıkışma kaydı açıldı. Şubeye ilk gün gittiğimde de bana ATM işlemlerine şubenin değil 444 0 444/440 numarasının baktığı, bu numarayı aramam gerektiği söylendi. Sonrasında bu hattı defalarca, yaklaşık 6–7 kez aramak zorunda kaldım.

Her aradığımda bana “15 gün süreleri olduğu” söylenerek oyalandım. Bu süreçte hesabım eksi bakiyede olduğu için bankanın benden kestiği faiz işlemeye devam etti. 15 günün sonunda gelen cevapta paranın tespit edilemediği belirtildi ve yeniden kayıt oluşturmam istendi. Haftalar boyunca sürekli farklı bahanelerle ve yanlış kayıtlarla oyalandım, mağdur edildim, emekli maaşımı aldığım ve tüm kartlarımı kullandığım bankam tarafından resmen param yok sayıldı.

Ben bu süreçle ilgili artık yasal süreci başlatma kararı aldım ve avukata vekâlet vermek üzereyim. Avukatım aracılığıyla ATM’ye yatırdığım 25.000 TL’nin eksiksiz olarak, hesabım ekside olduğu dönemde işleyen tüm faizlerim ve bu haksız uygulama nedeniyle oluşan maddi manevi zararlarımın tamamının Yapı Kredi Bankası’ndan tahsil edilmesini talep ediyorum. Bankanın kendi ATM’sine yatırdığım paranın kaybolması, yanlış kayıtlar açılması ve haftalarca oyalandıktan sonra “para tespit edilemedi” denilmesini asla kabul etmiyorum. Emekli maaşımı aldığım ve tüm kredi kartlarımın bulunduğu bankamın bir emeklinin yatırdığı 25.000 TL’yi bu şekilde sahipsiz bırakması nedeniyle tüm ürünlerimi iptal ettireceğimi, bu mağduriyetin giderilmesi için sonuna kadar hukuki yollara başvuracağımı kamuoyuna ve bankaya bildiriyorum.