Yapı Kredi ATM’de 20.000 TL Para Sıkışması Ve Hesapta Görünmeme

19 Ocak 2026 tarihinde saat 09:17 civarında İzmir Gaziemir’de, Garanti Bankası’nın karşısındaki Yapı Kredi ATM’sinden kredi kartı ödememi yapmak için 20.000 TL yatırırken para ATM’de sıkıştı. İşlem sırasında tarafıma SMS ile para sıkışması olduğuna dair bilgi geldi.

Olay sonrası müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, her ikisinde de kayıt oluşturuldu ancak süreç sonunda iki defa da “para bulunamadı” şeklinde SMS aldım. Bu süre içinde M******* şube müdürü ile de iki kez görüştüm ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. Şu anda ne hesabımda ne de kart limitimde bu 20.000 TL görünmüyor. Parayı da olaydan yaklaşık 10 dakika önce Akbank Gaziemir Çarşı şubesinden çekmiştim.

Kredi kartım Yapı Kredi Gold kart olup kartımın son dört hanesi 4617’dir, hesabımın son dört hanesi ise 1422’dir. ATM para sıkışması için 15706589 referans numaralı bir kayıt oluşturulduğu SMS ile bildirildi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır mağduriyetim giderilmedi ve bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yapı Kredi Bankası’nın bu süreçte çözüm odaklı davranmadığını, sisteminin yetersiz olduğunu ve bu durumun bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını düşünüyorum. 20.000 TL tutarındaki paranın ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve yapılan incelemeye ilişkin detaylı, yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

İsmim Murat T** olup, 0543********33 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.