Yapı Kredi Ataşehir Şubesinde Müşteri İletişiminde Gecikme Ve İlgisizlik

Yapı Kredi Ataşehir şubesi ile yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Güzellik salonunu devraldığım için banka nezdindeki yetkili ve hesap bilgilerimin güncellenmesi ve pos cihazımın tanımlanması gerekiyordu. Bunun için şubeye gidip gerekli güncellemeleri yaptım ve tarafıma yardımcı olması için Ç**** Hanım’ın telefon numarası verildi.

4 Şubat’tan bu yana kendisine defalarca mesaj atmama rağmen uzun süre geri dönüş alamadım. Mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi, daha sonra yalnızca “çok yoğunum, dönüş yapamadım” şeklinde bir mesaj aldım ancak bunun ardından da yine beklediğim dönüş yapılmadı. Aradan günler geçtikten ve ben birkaç kez daha yazdıktan sonra nihayet tarafıma dönüş sağlandı. Bir banka çalışanının, üstelik ticari müşteriye, bu kadar gecikmeli ve isteksiz şekilde dönüş yapması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonuç olarak iki haftaya yakın bir süre boyunca kendimi tamamen geri planda bırakılmış, önemsenmemiş bir müşteri gibi hissettim. Bu süreçte pos cihazım ve diğer tüm bankacılık işlemlerimi Yapı Kredi’den iptal etmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim. İşletme sahibi olarak en temel beklentim, taleplerime zamanında ve ciddiyetle geri dönüş yapılması, iletişimde bu kadar aksaklık yaşanmaması ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.