Yapı Kredi 8.000 TL’lik 19 İadeyi Sebepsiz Şekilde İptal Ediyor

Yapı Kredi Bankası’ndaki banka kartı hesabıma kıtup.net growth plan firması tarafından yapılan iadeler önce hesabıma geçti, ancak ertesi gün banka kaynaklı olduğu belirtilerek tüm iadeler iptal edildi. Toplamda yaklaşık 8.000 TL civarında, 19 adet iade işlemim bu şekilde geri alındı.

Elimde bu işlemlere ait tüm detaylar ve ARN numaraları bulunmasına rağmen, bankaya durumu defalarca anlatmaya çalıştım ancak net bir çözüm alamadım. İadelerimin hangi gerekçeyle iptal edildiği açık şekilde açıklanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Firma ile görüştüğümde, bankanızın “tutarlar firmaya iade edildi” bilgisini ilettiğimde aşağıdaki cevabı aldım:

“Bankanızın ‘tutarlar firmaya iade edildi’ bilgisi üzerine incelemeyi derinleştirdik ve iki şey yaptık:

1. Kayıtlarımızı yeniden kontrol ettik: Bugün itibarıyla tarafımıza geri dönen hiçbir tutar yok. 19 iadenin tamamı ödeme sistemimizde ‘başarıyla tamamlandı’ durumunda ve her biri bankanıza teslim edildiğini gösteren ARN referansına sahip. Bir iade firmaya geri döndüğünde bu, sistemimizde ayrı ve net bir kayıt olarak görünür; böyle bir kayıt bulunmuyor.

2. Ödeme sağlayıcımız nezdinde resmi inceleme başlattık: 19 iadenin bankanıza teslimatının uluslararası kart ağı kayıtlarıyla teyit edilmesi için ödeme sağlayıcımıza resmi talep açtık. Sonucu aldığımızda sizinle paylaşacağız.

Önemli bir noktayı da belirtmek isteriz: firma olarak bankanızla doğrudan iletişime geçme imkânımız bulunmuyor. Bankalar, müşterilerinin hesap bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşamadığı için bizimle sizin adınıza görüşme yapmıyor ve bizi bilgilendirmiyorlar; banka yalnızca kendi müşterisine, yani size bilgi verebilir. Bu yüzden banka tarafındaki takibi sizin yürütmeniz gerekiyor, biz de size bunun için gereken tüm kayıtları (ARN listesi) sağladık.

Bankanızdan ricamız şu: ‘Firmaya iade edildi’ tespitini yazılı olarak belgelendirsinler. Hangi tutar, hangi tarihte, hangi referans numarasıyla iade edilmiş? Size ilettiğimiz ARN listesindeki her numara kart ağının resmi takip numarasıdır; bankanız her iadeyi bu numarayla tek tek sorgulayabilir. Bu belgeyi bize iletirseniz inceleme anında sonuçlanır.

Kayıtlarımız günlük takipte: bankanızdan tarafımıza herhangi bir geri dönüş ulaşırsa tutarın tamamını size yeniden göndereceğimizi taahhüt ediyoruz.”

Firma bana yukarıdaki açıklamayı yazılı olarak iletmiş ve gerekli tüm ARN listesini de paylaşmıştır. Buna rağmen bankadan tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamıyorum. Kıtup.net growth plan tarafından yapılan bu iadelerin, firma tarafından iletilen ARN kayıtları da dikkate alınarak tekrar tarafıma ödenmesini ve hesabıma kalıcı olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Konunun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.