Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Hesap Kapatma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16.06.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası Göztepe Park Şubesi Temsilcimiz Y****** B**** ile hesap kapama işlemleri hakkında telefonda görüşme sağladık.
Hesap kapama işlemleri için getirilmesi gereken evraklar nelerdir. Sorumuz üzerine imza yetkilisi ile birlikte imza sirküsü ve kaşe ile bankamıza gelmeniz yeterlidir. Şeklinde yanıt alındı.
17.06.2025 tarihinde iş yoğunluğumuzun arasında bankaya gittiğimizde hesap kapama işlemlerinin yapılamayacağını pos kapama yapıldıktan sonra beklemek durumundasınız dedi. Bu bilgi bize baştan iletilseydi boşu boşuna zaman kaybı yaşanmayacaktı. Maalesef yarım günümüz gitti. İşlem yapılmayacaksa neden bankaya çağrıldık.
Hesap kapama için ne kadar beklememiz gerekiyor diye sorduğumda kalan gün sayısı hakkında bilgi veremiyorum diye yanıtladı. Banka temsilcimiz Y****** Hanım bu konu hakkında yanlış yönlendirme yaptı ve işlemlerimizi tamamlamadı. Haziran ayı sonunda bir çok kez arama sağladım fakat aramalarıma yanıt alamadım. 21.07.2025 tarihinde tekrar aradım yine dönüş alamadım. Aramalarım yanıtsız olunca WhatsApp üzerinden mesaj attım temsilcimize başka bir şubeye devir isteyin firmanızı daha kolay olur şeklinde dönüş aldım. Bu şekilde yaklaşım firmamız tarafından kabul edilemez hoş bir davranış değildir. Şikayet/ istek / taleplerimiz yanıtsız kaldı. Hesap kapama işlemlerimiz hala tamamlanmadı. Bankanız nezdinde bulunan tüm ürün ve hesaplarımızın kapanmasını gerekli tüm işlemlerin yapılıp bilgi verilmesi rica ederiz.