Yanlış Bilgilendirme Ve Acil İşlem Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

22 Eylül saat saat kampanyası için 12268989 referans numaralı kayıt oluşturulmuştur. Yapı Kredi’nin Saat & Saat 2.000 TL puan kampanyası kapsamında saatvesaat.com.tr üzerinden yapacağım harcamanın kampanyaya dahil olup olmadığını öğrenmek için çağrı merkezinizi aradım. İlk görüştüğüm temsilciden net bilgi alamadım ve görüşmem C**** isimli yetkiliye aktarıldı, ancak kendisinden de net ve anlaşılır bir bilgi alamadım.

Görüşme sırasında kayıt oluşturulmasını talep ettim ve bu kaydın 1 iş günü içinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi. Ayrıca talebimin acil olarak işleme alınmasını, en az iki kez acil koduyla iletilmesini özellikle istedim. Görüşmede kampanya kapsamında kazanılacak puanın Worldpuan olarak yükleneceği açıkça söylendi. 2 3 kere sordum en az...

Daha sonra talebimin acil olarak iletilmediğini ve kaydın yaklaşık 6 günde sonuçlanacağını öğrendim. Ayrıca C**** isimli yetkilinin ilgili kayda “müşteri tatmin edilemedi” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Bu ifadeden ve yetkilinin kayıttaki üslubundan şikayetçiyim. Amacım tatmin edilmek değil, kampanya hakkında doğru ve net bilgi almaktı ancak bunu alamadım.

Son olarak, görüşmede Worldpuan olarak bildirilen 2.000 TL puanın gerçekte Saat & Saat puanı olarak yüklendiğini öğrendim. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. İlgili görüşmenin dinlenerek detaylı şekilde incelenmesini, 2.000 TL tutarındaki puanın tarafıma Worldpuan olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.