Yanıltıcı Bilgiyle Açılan Geri Ödemesiz Ek Hesapta Faiz İşlendi

30.01.2026 tarihinde tarafıma Yapı Kredi’den “Hangi Krediden, 15.000 TL Nakit fırsatı seni bekliyor! Hemen Yapı Kredi Mobil'den müşteri ol ve bu fırsatı kaçırma” içerikli bir SMS gönderildi. Bu SMS’e istinaden Yapı Kredi Mobil üzerinden başvuru yaptım. Görüntülü görüşmede görevli, kampanya kodu ile başvuru yapmadığım gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Aynı gün Yapı Kredi çağrı merkezini aradım ve SMS’te herhangi bir kampanya kodu olmadığını, bu fırsattan yararlanamayacaksam müşteri olmak istemediğimi ve hesabımın kapatılmasını talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm danışman, kontroller sonrası kampanyanın ek hesap limiti üzerinden tanımlanacağını, bu ek hesabın geri ödemesiz ve faizsiz olduğunu söyledi. Görüşme boyunca defalarca “Ek hesap diyorsunuz ama geri ödemesiz ve faizsiz olduğundan emin misiniz, kullanırsam geri ödeme olmayacak ve faiz işlemeyecek değil mi? ” diye sordum, her seferinde geri ödeme ve faiz olmayacağı açıkça teyit edildi.

Bu beyana güvenerek ek hesaptan toplam 10.000 TL kullandım, sonrasında bir miktar ödeme yaptım. Daha sonra ek hesapta faiz işlediğini fark ederek 16.02.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum. Banka, yalnızca faizleri iade etti, ancak geri ödemesiz olacağı söylenen ek hesap bakiyesini iptal etmedi ve ek hesapta eksi bakiye kaldığı sürece yeniden faiz yansıtılacağını bildirdi. Şu an çağrı merkezi üzerinden tanımlanan ek hesabımda 8.764,78 TL eksi bakiye görünmektedir.

Tüm süreç yalnızca çağrı merkezi üzerinden yürütülmüş, ek hesap için sadece telefonla onay vermiş olup fiziki bir sözleşme imzalamadım. Ürünü, müşteri temsilcisinin “ek hesap ama geri ödemesiz ve faizsiz” yönündeki beyanına güvenerek kullandım. Görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde tarafıma verilen hatalı bilginin açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum. Mağduriyet yaşamamak için mevcut borcu 17.03.2026 tarihinde ödeyeceğim, ancak bu borcun yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluştuğuna inandığım için ödediğim tutarın tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili ek hesabın hiçbir şekilde yeniden faiz doğurmayacak şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum.