Worldpuan Bakiyem Eksiye Düşmüş Ve HGS Kampanyasından Puan Kazanamadım

Yapı Kredi World kartımla geçen yıl yurt dışı harcamalarım üzerinden yaklaşık 2.500 TL değerinde Worldpuan kazandım ve bu puanları harcadım. Ancak kısa bir süre sonra puan bakiyem sebepsiz şekilde eksiye düştü ve yaklaşık bir yıldır kazandığım tüm puanlar bu eksi bakiyeye aktarılıyor, yeni kazandığım puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca bankanızın bu ay sunduğu “HGS etiketi oluştur, 3.000 TL yükle, puan kazan” kampanyasından da faydalanmak için HGS işlemimi kampanya koşullarına uygun şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen bu işlemden de hiç puan kazanamadım. Eklediğim ekran görüntülerinde hem eksiye düşmüş Worldpuan bakiyem hem de HGS işlemime ait detaylar açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde “bankamız istediği kampanyaları geri çekebilir” şeklinde tatmin etmeyen, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Hem geçmişte kazandığım ve harcadığım puanların sonradan silinip eksiye dönüştürülmesi hem de kampanya koşullarını sağladığım halde HGS yükleme işleminden puan kazandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Eksiye düşürülen Worldpuan bakiyemin gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa düzeltilerek bakiyemin normale getirilmesini ve HGS kampanyasından hak ettiğim puanların eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.