Word Puanlarıyla Ödeme Seçeneği Çalışmadı Ve Tutar Tamamen Kredi Kartına Yansıtıldı

2 Temmuz 2026 tarihinde bana özel tanımlanmış Yapı Kredi Word puanlarımla migros.com.tr üzerinden online alışveriş yaptım. Ödeme ekranında 733 TL’lik kısmın Word puanlarımdan çekilmesi için ilgili seçeneği özellikle işaretledim, buna rağmen toplam 981 TL tutarın tamamı kredi kartımdan tahsil edildi.

Bu işlem Migros tarafında 925169230 numaralı sipariş olarak görünüyor. Konuyla ilgili olarak bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylediler, ancak ertesi gün tekrar aradığımda aslında hiç talep oluşturulmadığını öğrendim. Yani ilk görüşmede hem yanlış bilgilendirildim hem de sorunla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış.

Diğer bankalarla Word/puan kullanımı konusunda hiçbir sorun yaşamazken, bu problem tamamen Yapı Kredi kaynaklı görünmektedir. Bu harcamanın, ödeme sırasında seçtiğim şekilde öncelikle Word puanlarımdan düşülmesi ve kredi kartıma yansıyan tutarın buna göre düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. 1896363715 referans numaralı işlemimle ilgili olarak, kredi kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini ve Word puanlarımın kullanıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.