Word Puanlarım Neden Geri Çekildi?

Yapı Kredi Bankası kasım ayı harcamalarımdan 1300 TL Word puan kazandım ve aralık ayında hesabıma tanımlanan Word puanları harcadım. 06 Aralık, 08 Aralık ve 11 Aralık tarihlerinde LCW'den kazandığım 300 TL ürünü iade ettiğim için 12 Aralık'ta tarafımdan geri çekildi ve toplamda 1303,90 TL Word puan harcamış oldum. Hesabımda daha sonra yaptığım alışverişlerden kazandığım 4 ile 8 TL arası Word puanım vardı. Bu sabah hesabıma tekrar alışverişlerden kazandığım 600+150 TL Word puan tanımlandı ve diğer kampanyadan harcamadığımı iddia ettikleri 296,10 Word puanı geri çekmişler. Fakat ben tüm puanları kullandım, hesapta Word puan yoktu zaten. Ne için geri çekiliyor? Hesaplarımın incelenip yapılan yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.