Açıklamasız Rezervasyon İptali Ve 88.127 TL’lik Geri Ödeme İhmali

19 Temmuz’da Tatilci Kuş acentesi üzerinden Limak Deluxe oteline 2 Eylül giriş, 6 Eylül çıkış olacak şekilde uçak ve transfer gidiş-dönüş rezervasyonu yaptırdım. Her şey planlanmışken, giriş tarihinden yaklaşık bir hafta önce rezervasyonum hiçbir makul sebep sunulmadan iptal edildi. Gerekçe olarak yalnızca Puzzle şirketiyle aralarındaki anlaşmazlığı öne sürüp, bunun dışında hiçbir açıklama yapmadılar.

Bu iptal nedeniyle hem ben hem de özellikle çocuklarım büyük hayal kırıklığı yaşadık, tatil planlarımız tamamen bozuldu. Üstelik iptal edilmesine rağmen 88.127 TL’lik ödemenin kredi kartıma iadesi bir türlü yapılmıyor. Yedi gündür sürekli aramama rağmen her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyorum, net bir çözüm sunan ya da sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Tatilci Kuş acentesiyle sadece onlar üzerinden muhatap oldum; yazışmalarımız mevcut olmasına rağmen ne iptale dair resmi bir belge ne de sürece ilişkin net bir bilgilendirme paylaşılmadı. Sadece kendi aralarındaki Puzzle kaynaklı anlaşmazlığı gerekçe gösterip süreci uzatıyorlar, mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmıyorlar.

Ödenen 88.127 TL’nin en kısa sürede rezervasyonun yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini, iptalin resmi olarak belgelendirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kesinlikle tüm haklarımı kullanıp CİMER’e şikayet edeceğim. Çünkü bu süreçte ailem çok yıpratıldı; hem maddi hem manevi zora koyuldular.