Visa Kartı Onaysız Troy’a Değiştirildi Ve Açıklama Talebi

Yapı Kredi’de maaş müşterisiyim ve banka kartımı aktif olarak kullanıyorum. Kartımın son kullanma tarihine yaklaşık 2 yıl olmasına rağmen bugün bir bildirim alarak kartımın yenilendiğini ve adresime yeni kartın gönderildiğini öğrendim. Yeni gönderilen kartın Troy olduğunu gördüm, oysa ben özellikle Visa kart kullanıyorum çünkü uluslararası uygulamalarda ve ödemelerde Visa geçiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Visa ile anlaşmalarının bittiğini, istersem bana Mastercard gönderebileceklerini söylediler. Bu nedenle Mastercard talebinde bulundum. Ancak sonrasında yaptığım araştırmada bankanın “Visa anlaşmamız bitti” açıklamasını uzun zamandır birçok müşteriye söylediğini gördüm ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Onayım alınmadan, süresi dolmamış olan Visa kartımın kapatılması ve yerine haberim olmadan Troy kart gönderilmesi kabul edebileceğim bir uygulama değil. Mastercard talebim de Visa’nın artık verilemediğinin söylenmesi üzerine yapılmış bir tercihtir. Bu süreçten doğabilecek her türlü mağduriyetten bankanın sorumlu olmasını, kart tercihlerim konusunda açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşterinin onayı olmadan kart tipinin değiştirilmesi uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Maaş müşterisi olduğum için bankayı kullanmak zorunda kalmam da mağduriyetimi artırmaktadır.