Vefat Eden Babamın Konut Kredisi Ödemelerinde Şubede Adil Davranılmıyor

Yapı Kredi Gaziantep Karataş şubesinde, vefat eden babama ait konut kredisini her ay elden ve nakit olarak 14.300 TL ödemek zorundayım. Babamın hesabı blokeli olduğu için düzenli olarak şubeye gitmem gerekiyor. Ancak şubede numaratörden sıra almama rağmen, benden sonra sıra alan müşteriler sürekli benden önce içeri alınıp işlemleri yapılıyor.

Durumu personele sorduğumda, 'Babanız vefat ettiği için sizi geriye atıyor, diğer müşteriler öncelikli oluyor, sistemi böyle' şeklinde açıklama yapılıyor. Bu ifade, sanki krediyi kapatmadığım sürece daha çok beklemek zorundaymışım gibi bir mesaj veriyor ve kendimi hem değersiz hem de zor durumda hissediyorum. Her ay düzenli ve yüksek tutarda ödeme yapan bir müşteri yakını olarak bu şekilde bekletilmek ve açıkça ikinci plana atılmak bana karşı yapılmış bir saygısızlık olarak geliyor.

Şube açıldığından beri her ay aynı sorunu yaşıyorum ve bu durumun önümüzdeki 7 yıl boyunca bu şekilde devam edecek gibi görünüyor. Bu uygulamanın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, gerekirse bu 'sistem' denilen önceliklendirme şeklinin düzeltilmesini ve şubeye gittiğimde diğer müşteriler gibi numaratördeki sırama göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Vefat etmiş bir kişinin kredisini düzenli olarak kapatmaya çalışan bir aile bireyi olarak daha insancıl, saygılı ve adil bir muamele görmek istiyorum.