Yanlış Kart Gönderimi Yüzünden Yurt Dışında Ödeyememe Ve Acil Çözüm Talebi

Yapı Kredi Bankası’nda kullandığım Visa özellikli kredi kartım kırıldığı için yeni kart talebinde bulundum. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan Troy kart gönderildi. Bu kartın yurt dışında kullanılamadığını, böyle bir özelliği olmadığını kart elime geçtikten ve kullanmaya çalıştıktan sonra fark ettim. Banka bu kritik bilgiyi benimle paylaşmadığı için yurt dışına ait ödemelerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 10 gün önce Troy kart bana ulaştırıldı. Ben özellikle acil olarak, yurt dışında kullanılabilir bir kart istediğimi belirtmiş olmama rağmen, hâlâ Mastercard ya da Visa özellikli, yurt dışında geçerli bir kartım yok. Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, hatanın kendilerine ait olduğunu anlattım ve en hızlı şekilde çözüm talep ettim. Buna rağmen “7 iş günü” gibi benim aciliyetimi tamamen göz ardı eden standart bir yanıt dışında hiçbir telafi sunulmadı ve kart gönderimi konusunda yardımcı olunmadı.

Bu süreçte, yurt dışı planlarım çerçevesinde yapmam gereken otel ödemelerini kredi kartımla gerçekleştiremedim. Önceden yaptığım otel rezervasyonum yandı ve başka ödemeleri de gerçekleştiremedim. Yarın kartın elimde olması gerekiyor çünkü İsveç ve Norveç gibi ülkelerde birçok yerde nakit para geçmiyor ve ben bu nedenle yurt dışında kredi kartsız kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Yapı Kredi Bankası’nın yanlış kart göndermesi ve bu konuda önceden bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, en kısa sürede yurt dışında kullanıma açık bir kredi kartının (tercihen Mastercard) tarafıma gönderilmesini ve iptal olan rezervasyonum da dahil olmak üzere bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu BDDK’ya, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettiğimi belirtmek isterim.