to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Değişikliği Sonrası İnternet Bankacılığına Erişemeyip Mağdur Oldum
15 Kasım 2025 tarihinde sabah saat 09:30 civarında telefonumu değiştirdikten sonra Yapı Kredi internet bankacılığı uygulamasını yeni telefonuma kurdum. Acil bir havale yapmam gerekiyordu ancak işlemim engellendi. Bunun üzerine saat 10:00’da müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözümü için geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Saat 11:56’da tekrar aradım, aynı şekilde dönüş yapılacağı belirtildi. Saat 12:40 civarında tekrar uygulamaya giriş yapmak istediğimde ise şifrem iptal edilmişti. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, sorunun çözümü için aranacağım ve şifre için yönlendirme yapılacağı söylendi ancak yapılan yönlendirmede sesli kayıtta şifre alabilmem için şubeye gitmem gerektiği belirtildi.
Siirt’te internet bankacılığı üzerinden işlem yapmaya çalıştım ve bu süreçte toplamda 3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Daha önce de telefon değiştirmiş olmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ödeme yapamadığım için alacağımı alamadım ve mağdur oldum.
Acil olarak uygulamaya giriş yapıp havale işlemi gerçekleştirebilmek, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım sorun ile ilgili müşteri temsilcisince aranacağım söylendiği halde üç gündür Yapı Kredi bankasından kimse beni aramadı. Sorunumu bugün görüntülü görüşme üzerinden kendim iletişime geçerek çözdüm. Mağduriyetimin giderilmesi için bankanın hiçbir girişimi olmadı.
