to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Çocuk Kitapları Stok Nedeniyle Teslim Edilmedi
Yapı Kredi Bankası tarafından düzenlenen ve belirli şartların (sesli dinleme metinleri/görevleri) yerine getirilmesi karşılığında çocuk kitabı/eğitici set hediye edileceği taahhüt edilen kampanyaya web sayfasındaki link üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında benden beklenen tüm katılım şartlarını eksiksiz ve usulüne uygun şekilde yerine getirdim.
Şartları tamamladıktan sonra hak ettiğim hediyeyi talep etmek amacıyla müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “stokların tükendiği” bilgisi verilmiş ve “durumla ilgili kayıt oluşturularak ilerleyen süreçte tarafıma haber verileceği” söylenmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen bankanız tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış ve taahhüt edilen çocuk kitapları/eğitici set teslim edilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar uyarınca ticari reklam ve ilanlarda taahhüt edilen ödül, hediye veya avantajların “stok bitti” gerekçesiyle tüketiciden esirgenmesi, tüketiciyi yanıltıcı reklam ve dürüstlük kuralına aykırı ticari uygulama kapsamına girmektedir. Bir kampanya düzenleniyorsa, katılım sağlayan ve şartları yerine getiren her tüketiciye bu hakkın tanınması kurumsal bir zorunluluktur.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir tüketici olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve hak kazandığım çocuk kitabı/eğitici setin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü (Reklam Kurulu) olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nın çocuk kitapları kampanyasına sesli dinleme metinleri ve görevler doğrultusunda katıldım ve benden istenen tüm şartları eksiksiz olarak yerine getirdim. Kampanya koşullarını tamamladıktan sonra, hak kazandığım çocuk kitaplarını talep etmek için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim.
Görüşme sırasında tarafıma “stokların tükendiği” bilgisi verildi ve durumla ilgili bir kayıt oluşturulduğu, ilerleyen süreçte tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve taahhüt edilen çocuk kitapları tarafıma gönderilmedi.
Kampanyaya katılım koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir tüketici olarak, stok bitti gerekçesiyle hediyemin verilmemesini kabul etmiyorum. Bankanızın duyurduğu kampanya kapsamında hak kazandığım çocuk kitaplarının tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
