SWIFT Transferi Ve ATM Parası Geri Dönmedi, Yetkisiz Harcama Ve Banka İletişimsizliği

518 T. C. Kimlik numaralı bireysel müşterinizim, uzun süredir Yapı Kredi’yi ana bankam olarak kullanıyorum ve Fransa’da yaşıyorum. Teknoloji ve finans okuryazarlığı yüksek, sabırlı bir müşteriniz olmama rağmen son üç ayda yaşadıklarım nedeniyle bankanızla ilişkimi sonlandırma noktasına geldim.

Yaklaşık iki ay önce Kuveyt’teki bir şirket, yaptığım freelance yazılım işi karşılığında tl (0123) ve USD (3130) hesaplarıma ikişer adet SWIFT gönderdi. Üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen hesaplarıma hiçbir para geçmedi, mobil uygulama, SMS veya e-posta yoluyla da tek bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca çağrı merkezine yönlendirildim, her seferinde “kayıt açtık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, ben aradığımda ise süreç her defasında en baştan başlatıldı. Portföy yöneticim E** Hanım’a defalarca ulaşmama rağmen sürekli bahanelerle oyalanıp somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yurt dışından yaptığım telefon aramaları nedeniyle sadece telefon faturam 1.000 TL’yi geçti. En sonunda işlemlerin “isim-hesap eşleşmediği için iade edildiği” söylendi; oysa mt103 ack bilgisini sürecin en başında iletmiştim. Bu karmaşa devam ederken portföy yöneticim haber verilmeden değiştirildi ve tüm süreç yeniden sıfırlandı. BDDK nezdinde tuttuğum 8–9 bin doları da bu güvensizlik nedeniyle mecburen Fransa’daki hesabıma aktarmak zorunda kaldım.

Mayıs ayı başında Türkiye’deyken, 8 Mayıs’ta bankanızın ATM’sine para yatırma işlemi sırasında yaklaşık 6.000–12.000 TL arası bir tutar ATM tarafından yutuldu. O anda kaydın alındığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üç hafta sonra ben aradığımda, açılan kaydın gerekçesiz bir şekilde kapatıldığını, istersem yeniden kayıt açılabileceğini öğrendim. Bugün itibarıyla bu para hâlâ hesabıma geçmedi.

22 Mayıs’ta ise kartımdan “Moko United Zara” isimli işlemle, 3D Secure, SMS ya da herhangi bir onay süreci olmadan 6.300 küsur tl tutarında bir harcama yapılmış. Bu işlem mobil uygulamanızda itiraz açma menüsünde görünmediği için uygulama üzerinden itiraz edemedim, internet şubede de bu işlem listelenmedi. 0850’li numaranızı arayıp sıfıra bastığımda operatör, “0 itiraz için değil” diyerek talebimi almadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonunda bir şekilde itiraz kaydı açıldı ve bana “120 gün içinde dönüş yapılacağı” bildirildi. Bugün “itirazınız sonuçlandı” şeklinde e-posta aldım ancak internet şubesine girdiğimde süreç hâlâ “devam ediyor” olarak görünüyor. Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik içinde canlı destekte paramın çalındığını anlatırken bana ek olarak KMH teklifi sunulması da durumun ciddiyetinin kavranmadığını açıkça gösteriyor.

Özetle, ne Türkiye’ye rahatça para transfer edebiliyorum ne de bankanızdaki paramı güvende hissediyorum. Mobil uygulamanız kampanyalar konusunda çok aktifken, itiraz ve sorun çözme süreçlerinde son derece hantal ve müşteriyi yoran bir yapıyla karşılaşıyorum.

Talebim, bana hazır kalıp (boilerplate) bir cevap verilmeyip yeniden telefona yönlendirilmeden, mümkünse tarafımla doğrudan iletişime geçilerek, kartımdan izinsiz yapılan harcamanın ve ATM’de sıkışan paramın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bu sorunlar çözüldükten sonra bankamı değiştireceğimi de özellikle belirtmek isterim.

İletişim: Şahan Ş***** – Fransa
Telefon: +33 7 49 05 41 99