Şube Personelinin Bağırması, Müşteriyi Tehdit Etmesi Ve Kimliğini Yanlış Beyan Etmesi

29 Eylül 2026 günü saat 16:30 civarında Mersin Pozcu Yapı Kredi şubesine para yatırmak için gittim. Şubeye girdiğimde girişte solda yer alan 2. Bankodaki görevliyle işlem yapmak üzere görüştüm. Burada görevli personel I**** E******* N*****, şube içerisinde sesini yükselterek bana bağırdı ve parmak hareketleriyle bulunduğu yerden ayağa kalkıp beni tehdit edercesine azarladı. Bir müşteri olarak bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Olay sırasında personele müdürü sorduğumda, müdürün şubede olmadığını söyledi ancak sesler yükselince aslında müdürün yukarıda olduğu ve aşağı indiği ortaya çıktı. Ayrıca personele adını sorduğumda kendisini B****** olarak tanıttı, daha sonra adının gerçekte I**** E******* N***** olduğunu öğrendim. Hem müşteriye karşı sergilenen saygısız üslup, hem de ismini yanlış beyan etmesi beni son derece rahatsız etmiş ve güvensizlik hissettirmiştir.

Yaşananların şubenin kamera kayıtlarıyla sabit olduğunu, olay anının kayıt altına alınmış olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını bekliyorum.