Yapı Kredi Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Çalışan Davranışı

24.08.2026 tarihinde saat 10:32’de Mersin Pozcu Yapı Kredi Şubesinden aldığım 590 numaralı sıramatik fişi ile para çekmek için tam 1,5 saat boyunca sırada bekledim. Sıra nihayet bana geldiğinde, 2 numaralı gişedeki çalışan hanımefendinin, diğer gişelerdeki çalışma arkadaşlarını kaş göz işaretleriyle uyararak “Nakit para kalmadığını söyleyin” şeklinde yönlendirdiğine bizzat şahit oldum.

Sıramız gelene kadar, sıraları çağrılmamasına rağmen 3–4 farklı kişiye gişeden işlem ve ödeme yapıldığını gördük. “Araya müşteri mi alıyorsunuz?” diye sorduğumuzda ise ilgili çalışan son derece saygısız ve kaba bir tutum sergiledi.

Yapı Kredi markasının kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesi iddiasına hiç yakışmayan bu davranış nedeniyle, ilgili personelin hizmet içi eğitiminin yanı sıra müşteri iletişimi ve etik ilkeler konusunda da uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sıra ve gişe ihlallerinin şube içi kamera kayıtları ve sıramatik sistem kayıtları üzerinden incelenerek gereken işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.