Şube Müdür Yardımcısının Kaba Ve Saygısız Tutumu Müşteriyi Beklemeye Zorladı

Yapı Kredi Beşiktaş Akaretler şubesine bugün gittiğimde sadece iki gişe vardı. Gişe personeli bir kişinin işlemiyle tam olarak bir saat uğraştı, diğer gişe ise şubede müşteri varken dışarı çıktı. Bu durumda işimi halletmek istediğim için müdür yardımcısının yanına gittim ve durumu ona anlatmak istedim; ancak şube müdür yardımcısının tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şube müdür yardımcısı, son derece kaba ve sert bir üslupla konuşarak, "İşimi yapamayacağım, beklemek zorundasın" tarzında ifadeler kullandı, beni azarladı ve bağırdı. (Zaten hiçbir zaman şubedeki personel tarafından güler yüzle karşılanmadım; bu ayrı bir konudur.)
Bir banka yöneticisinden beklenen profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım, yerinde bu şekilde azar gibi konuşulması hem üzücü hem de rahatsız ediciydi. Müşteri olarak kendimi değersiz ve incinmiş hissettim. Bu nedenle ilgili şube müdür yardımcısı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.