SIM Bloğu Ve Kart Eksikliği Nedeniyle Mobil Bankacılıkta Şubeye Zorunlu Gitme Mağduru

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden bugün saat 10:24’te çek ve senet ödemelerimi yapmak için giriş yapmak istediğimde, benden tekrar şifre almam istendi ve sonrasında SIM blokesi uyarısıyla karşılaştım. NFC ile kimlik bilgilerimi okuttum, tüm şifrelerimi eksiksiz girdim; ancak buna rağmen kartım olmadığı için işlemlerimi devam ettiremedim ve sistem beni mutlaka şubeye gitmeye zorladı.

Hesap kartım ve kredi kartım olmadığı için adeta zorla kart çıkarmaya ve bankayla çalışmaya mecbur bırakılıyorum. Tüm kimlik bilgilerimi, doğrulamalarımı eksiksiz girmeme rağmen neden illa şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Bu süreçte çek ve senet ödemelerimi yapamadım, ciddi şekilde mağdur oldum ve paramı karşı tarafa zamanında gönderemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin üslubu çok kaba ve yardımcı olmak yerine daha da sinir bozucu bir tavırla konuştu. Bir banka müşterisini bu kadar mağdur edip, üstüne bir de zorla kart almaya yönlendirmeye çalışması kabul edilemez. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, SIM blokesi sorunumun uzaktan çözümlenmesini ve kart alma zorunluluğu olmadan mobil bankacılığı kullanabilmek istediğimi belirtmek istiyorum.