Sadık Müşteriye 90 Gün Sonrası Kart Aidatı İadesi Red Edildi

Yapı Kredi’nin uzun süredir maaş müşterisi olan, hizmetlerinden aktif olarak yararlanan ve Adios kredi kartını severek kullanan bir müşterinizim. 12 Mart 2026 tarihinde kartıma 1.465 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını, 6 Temmuz 2026 tarihinde ekstreme ait detayları incelerken üzülerek fark ettim.

Durumu fark eder etmez aynı gün 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerinizi arayarak söz konusu tutarın iadesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bankanızın iç işleyişine göre belirlenen 90 günlük itiraz süresinin dolduğunu söyleyerek iade talebimi olumsuz olarak sonuçlandırdı.

Bugüne kadar Adios kartımı son derece aktif ve düzenli kullanan, ödemelerini aksatmayan sadık bir müşterinizim. Yaptığım harcamalarla bankanıza zaten sürekli değer kattığıma inanıyorum. Tüketici mevzuatı ve emsal kararlar doğrultusunda kart aidatı iadelerinin hukuki bir dayanağı bulunmasına rağmen, bankanızın belirlediği 90 günlük prosedürün yıllara dayanan müşteri ilişkimizi ve memnuniyetimi gölgelemesini doğru bulmuyorum.

Sadık bir müşteriniz ve maaş müşteriniz olarak talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve 1.465 TL tutarındaki yıllık kart aidatının ekstreme iade edilmesidir. Aksi durumda, bugüne kadar memnuniyetle çalıştığım bankanızdaki kredi kartlarımı üzülerek kapatma ve iade süreci için yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma yoluna gideceğimi bildirmek isterim.

Bankanızla olan uzun soluklu ilişkiye yakışır şekilde, çözüm odaklı ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.