Randevu Sistemindeki Hata Ve Personel Yanıltması Nedeniyle 210 TL EFT Ücreti

23 Ocak tarihinde Yapı Kredi Bakırköy Şubesi’ne mobil uygulama üzerinden randevu alarak gittim. Randevulu müşteri olmama rağmen şubeye girdiğimde yoğun bir kalabalık vardı ve gişe görevlisi randevumu dikkate almadan sıra numarası almam gerektiğini söyledi. Mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde randevum görünmüyordu, ancak yeni randevu almak istediğimde sistem bu tarihte zaten randevum olduğunu söyleyerek işlem yapmama izin vermedi. Yani sistem randevumu hem tanıyor hem de kullanmama engel oluyordu.

Bu sorunu çözebilmek için şube içinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm personel herhangi bir çözüm üretmedi ve oldukça ilgisiz bir tutum sergiledi. Sıra ilerlemediği için tekrar aramak zorunda kaldım ve ancak kendi çabamla EFT limitimi yükselttirebildim. Tüm bunlar olurken şube içi son derece havasız ve kalabalıktı, insanlar beklemekten yorulup dışarıda beklemek zorunda kalıyordu.

Randevu sisteminizin düzgün çalışmaması ve şubedeki organizasyon bozukluğu nedeniyle planladığım işlemleri şubeden gerçekleştiremedim. İşlerimi yetiştirebilmek için paramı başka bir bankaya transfer etmek zorunda kaldım ve bu işlem için 210 TL EFT komisyonu ödedim. Kendi sistem hatanız ve personelinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu masrafa katlanmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet sonucunda, sizin kusurunuz nedeniyle ödediğim 210 TL EFT komisyonunun tarafıma iadesini ve şube içinden yaptığım telefon görüşmelerinin incelenerek süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.