Ortak ATM'de 2.000 TL Yutulması Ve Hesaba Yansıtılamaması

Figen

215

04 Nisan Cumartesi günü Diyarbakır Yenişehir’de bulunan QNB ortak ATM’nizden Yapı Kredi hesabıma 2.000 TL para yatırmak istedim, ancak ATM parayı aldıktan sonra işlem gerçekleşmedi ve paramı yuttu. Üzerinden günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de param hesabıma geçti. Kendi paramla bu şekilde mağdur edilmekten ciddi anlamda rahatsızım.

Yaşadığım sorun üzerine kendi bankama giderek dilekçe oluşturdum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. Ne süreç hakkında bilgilendirildim ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Ortak ATM’nizden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, 2.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Nisan 16:54

04 Nisan tarihinde Diyarbakır Yenişehir’de bulunan bir QNB Finansbank ATM’sine 2.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu ve işlem hesabıma yansımadı. İşlem yaptığım kartın son 4 hanesi 9286’dır.

Olay sonrasında bankayla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla yatırdığım tutar hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

Yatırma işlemi sırasında ATM’nin yuttuğu 2.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

08 Nisan 14:41

04 Nisan günü saat 12.10 civarında Diyarbakır Yenişehir Kooperatifler Mahallesi’indeki QNB ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken ATM 2.000 TL’mi yuttu ve para hesabıma geçmedi. İşlem sırasında kartımda bir sorun yaşanmadı, ancak yatırdığım para kayboldu ve herhangi bir dekont veya kayıt alamadım.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde ulaşıp bilgi alamadım, “haber alınmıyor” diyebileceğim bir durumla karşılaştım. Ne işlemin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyet için çözüm sunuldu.

Yatırmaya çalıştığım 2.000 TL’nin hesap hareketlerim incelenerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu işlemle ilgili bana ulaşıp detaylı bilgi vermesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.