Onay Kodu Gelmeyen Yetkisiz Kart İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Konu: Bilgim ve iznim dışında gerçekleştirilen kart işlemi ve güvenlik süreci hakkında şikayet

Yapı Kredi Bankası’na ait kartımdan, bilgim ve onayım dışında internet üzerinden bir harcama gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlemi ben yapmadım ve işlem tarafımca tanınmayan bir kişi tarafından İstanbul’da gerçekleştirilmiştir.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen bu işlem sırasında, normal şartlarda güvenlik amacıyla tarafıma gönderilmesi gereken SMS/onay kodu tarafıma hiç ulaşmamıştır. İşlem için herhangi bir onay vermememe rağmen kartımdan çekim yapılmıştır. Bu durum, hem kart güvenliği hem de bankanın işlem güvenliği açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İşlemi fark etmemin ardından derhal Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisi konu ile yeterince ilgilenmemiş ve gerekli desteği sağlamamıştır. Sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya yönlendirme alamadım.

Daha sonra çözüm bulabilmek amacıyla banka şubesine bizzat gittim. Şubedeki görevli, bu işlemin aslında müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini, şubeye gelmeme gerek olmadığını ifade etmiştir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu görüşmede de sorunumla yeterince ilgilenilmemiş, yalnızca işlemin sonucunun 120 gün içerisinde bildirileceği söylenmiştir.

Kartımdan bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım. Özellikle işlem sırasında tarafıma herhangi bir onay kodu gönderilmemiş olmasının ve buna rağmen işlemin gerçekleştirilebilmiş olmasının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

İşlemin hangi güvenlik adımları kullanılarak gerçekleştirildiğinin, neden tarafıma onay kodu gönderilmediğinin ve işlemin nasıl onaylandığının araştırılmasını; ilgili itiraz ve inceleme sürecinin etkin biçimde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma haksız çekilen tutarın iade edilmesini talep ederim.