Ödeme Yapıldı, Hesaplarım Hâlâ Kullanılamıyor

2016 yılında ticari faaliyetlerim nedeniyle Yapı Kredi Bankası tarafından tarafıma 10.000 TL limitli ticari kredi kartı tahsis edildi. 2017 yılında vatani görevim nedeniyle yaklaşık bir yıl askerlik yaptım. Bu süreçte ticari faaliyetlerime devam edemediğim ve düzenli gelir elde edemediğim için kredi kartı borcum idari takibe düştü ve daha sonra Efes Varlık Yönetim a. Ş.’ye devredildi.

Bahse konu borcun tamamını 17.05.2024 tarihinde eksiksiz olarak ödeyerek kapattım. Ancak aradan uzun süre geçmiş olmasına ve borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen Yapı Kredi nezdindeki mağduriyetim hâlâ giderilmemiş durumdadır.

Yaklaşık 4 yıldır mobil bankacılığa giriş yapabiliyor olmama rağmen herhangi bir işlem yapmak istediğimde sürekli “Bu işlemi yapmaya yetkiniz bulunmamaktadır.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Kurumsal hesaplarıma erişemiyor, banka kartı ve dijital şifre oluşturamadığım için hesaplarımı aktif olarak kullanamıyorum.

Bu sorunun çözümü için defalarca şubeye, müşteri hizmetlerine ve farklı iletişim kanallarına başvurdum. Ancak her seferinde farklı birimlere yönlendirildim, somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı.

Borcunu tamamen kapatmış bir müşteri olarak temel bankacılık hizmetlerinden neden yararlanamadığımın tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, varsa üzerimde bulunan tüm sistemsel veya idari kısıtlamaların kaldırılmasını ve mobil bankacılık ile hesaplarımı eksiksiz şekilde kullanabilecek hale getirilerek yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.