Müşteriyle Saygısız İletişim Ve İlgisiz Davranış

Yapı Kredi bireysel ve KOBİ müşterisiyim. Şubem farklı bir ilde olduğu için imza atmaya buradaki şubeye gitmem gerekti. Mersin Pozcu Şubesi'ne 14:27'de ulaştım ve beklemeye başladım. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra temsilciye, sadece evrak imzalayacağımı ve Maltepe Şubesi'nden yönlendirildiğimi söyledim. Temsilci bana, 'Bize evrak falan gelmedi,' dedi. 'Peki, işiniz daha uzun sürer mi, ne kadar bekleyeceğim?' diye sorduğumda, adının D**** olduğunu öğrendiğim hanımefendi birden çıkıştı ve 'Bize evrak falan gelmedi,' diyerek elini kaldırıp, 'Yukarıda A*** Hanım var, ona sorun,' dedi. Ben de, 'Bu nasıl bir üslup? Size bir şey soruyorum, böyle saygısızlık olur mu?' dediğimde, beni tersleyerek, 'Önümde işim 1 saat sürer ve bekleyen başkaları da var,' dedi. Bankadan ayrılarak kendi temsilcime ulaştım. O da lütfen ayrılmayın, ben hemen ulaşmaya çalışıyorum, dedi ve ulaştı da. Bankadan başka bir hanımefendiye yönlendirdi, sağ olsun o da hemen işlemi yaptı. Bu arada gördüm ki, işinin 1 saat süreceğini beyan eden D**** Hanım’ın işi bitmiş ve yerinde değildi. Birçok banka ile çalışıyorum, gerek ticari gerek bireysel, ama böyle bir yaklaşımla kesinlikle karşılaşmadım. Ben de ticaretle uğraşıyorum, öncelik her zaman müşteri memnuniyetidir. Nezaket kuralı diye bir şeyin olduğunu birilerinin kendisine hatırlatması gerek. Farklı bir üslupla, 'İşimin olduğunu, sizi bir süre daha bekleteceğim,' demek yerine beni terslemesini bankanıza hiç yakıştıramadım.