Müşteri Temsilcisinin İhmali Şikayeti

Yapı Kredi Bankası’nda özel müşteri olarak çalışmaktaydım. Müşteri temsilcim E**** Bey, vadeli mevduat hesabımın vadesi dolmadan önce beni arayarak yeni oran bilgisini paylaşacağını ve hesabımı yenileyeceğini iletti. Ancak belirtilen şekilde herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bu ihmal sonucunda 30.06.2026 gecesi 1.000.000 TL tutarındaki vadeli mevduat hesabım boşa düştü ve param iki gece boyunca atıl şekilde bekledi. Bu süreçte özel müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve sorunla ilgili herhangi bir destek alamadım. Yaşanan bu durum nedeniyle maddi kaybım oldu ve bu süreç, bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu sebeple Yapı Kredi Bankası ile olan iş ortaklığımı sonlandırma kararı aldım.

Yapı Kredi’den, yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak özellikle müşteri temsilcim E**** Bey’in ihmali konusunda resmi bir özür yazısı talep ediyorum.