Mobil Ve İnternet Şubesinde Kısıtlama Nedeniyle Temel İşlemlerim Engellendi

Yaklaşık 1–2 aydır Yapı Kredi’nin mobil ve internet şubesinde, kredi kartı ve kredi borcum nedeniyle hesabıma kısıtlama uygulanıyor. Bu kısıtlama yüzünden özellikle para transferi ve fatura ödeme gibi temel bankacılık işlemlerini yapamıyorum.

Şu an emekli maaşım da bu banka üzerinden yatıyor fakat güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü almama bile izin verilmiyor, bu nedenle neyle karşı karşıya olduğumu tam olarak belgeleyemiyorum. Mobil ve internet şubesine girdiğimde işlemlerime neden izin verilmediği, ne koşulda açılacağı veya borçlarımla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şube ile görüşmem gerektiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Borçlarım nedeniyle bazı kısıtlamalar olabileceğini anlayabilirim ancak hem emekli maaşımın bu bankada olması hem de bana önceden haber verilmeksizin ve açık bir bilgilendirme yapılmaksızın bu kadar ağır bir kısıtlama uygulanması beni mağdur ediyor. Mobil ve internet şubemdeki kısıtlamaların neden ve hangi kapsamda uygulandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve temel işlemlerimi (özellikle para transferi ve fatura ödeme) yapabilecek şekilde hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.