Mobil Uygulamada Görülen Altın İşlemi Ve Şube Personelinin İlgisiz Davranışı

03.07.2026 tarihinde saat 13:46 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, işlemler bölümünde görünmeyen fakat telefonda “18.360 TL tutarında altın teslim aldım” şeklinde bir bildirim gördüm. Bu işlem hesap hareketlerimde yer almamasına rağmen mobil uygulamada görünmesi bende ciddi bir şüphe ve güvenlik endişesi oluşturdu.

Öncelikle telefon bankacılığı üzerinden sorunu çözmeye çalıştım; ancak bir sonuca ulaşamayınca İzmir Karşıyaka Çarşı Şubesi’ne gittim. Şubede görüştüğüm görevlinin tavrı oldukça küçümseyici ve ilgisizdi. Kendisine, işlem hesap hareketlerimde görünmezken mobil bankacılıkta nasıl göründüğünü ve bunun bir güvenlik açığı olup olmadığını sorduğumda, “Bu bizim sorunumuz değil, siz telefonla hangi işlemi yapmışsınız beni ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım. Bana “Size yardımcı olamam, savcılığa gidin” demesi ve ben sormadan hesabımın -85.000 TL olduğunu söylemesi de ayrıca rahatsız edici ve açıklamadan uzaktı.

Yaşadığım bu tutarsızlık ve iletişim biçimi nedeniyle hem hesabımın durumu hem de mobil uygulamada görünen bu altın işlemi konusunda güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hesabımın neden eksi bakiyede göründüğünün ve 18.360 TL’lik altın teslimi bilgisinin kaynağının detaylı şekilde incelenmesini, bu incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Karşıyaka Çarşı Şubesi’ndeki personelin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kurum tarafından gerekli uyarının yapılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek, hem güvenlik açısından hem de hesap bakiyemle ilgili tüm soru işaretlerinin net ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.