to read complaints and reviews, or file yours. 
26.05.2026 tarihinde saat 12:15 sularında Yapı Kredi Bankası Mamak Şubesi’ne giderek cari hesabımdan başka bir bankadaki hesabıma altın havalesi yapmak istedim. 2 numaralı gişede görevli olan memure, bu işlemin yalnızca mobil uygulama üzerinden uluslararası SWIFT ile yapılabileceğini söyledi. Oysa Türkiye’de anlaşmaya dahil bankalar arasında IBAN üzerinden EFT yapılabildiğini, aynı şekilde Yapı Kredi’ye de başka bankadan EFT yapıldığı gibi başka bankaya da EFT yapılması gerektiğini kendisine anlattım. Cep telefonumdan daha önceki dekontu gösterdim ve mobil uygulamada altın SWIFT menüsü bulunmadığını da kendisine sundum.
Gişe görevlisi, yanındaki daha kıdemli görünen personele sordu, o da SWIFT yapılması gerektiğini söyledi. Ardından ekrandan bir yerden başvuru yapmamı istedi ve beni lobide beklemeye yönlendirdi. Lobide beklemeye devam ederken saat 12:30 olduğunda bu kez güvenlik görevlisi gelerek kapıların kapanacağını, dışarı çıkmamız gerektiğini söyledi. Kendisine, işimin henüz bitmediğini ve beklememi bizzat ilgili gişe görevlisinin istediğini, onun dönüşünü beklediğimi ifade etmeme rağmen, güvenlik görevlisi ne gişe memuresiyle görüştü ne de sorunu çözmek adına herhangi bir girişimde bulundu.
Yalnızca 5 dakikada çözülebilecek bir işlem için, işi ve mevzuatı bilmeyen gişe görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere zaman kaybettim ve müşteri olarak mağdur edildim. Beni beklemeye yönlendiren personel, işlemin sonucunu olumlu ya da olumsuz şekilde bildirmekle yükümlüyken bu sorumluluğunu da yerine getirmedi. Ardından güvenlik görevlisinin, sorunu anlamaya ve ilgili personelle iletişime geçmeye dahi çalışmadan, adeta bizi zorla dışarı çıkarmaya çalışan tavrı, müşteriye saygısızlık niteliğinde olup ikinci bir mağduriyet yaratmıştır.
Bankanın lobisi bir karakol bekleme odası değildir; güvenlik personelinin, temel halkla ilişkiler, nezaket ve müşteri iletişimi kurallarını bilerek hareket etmesi gerekirken, sergilediği üslup ve yaklaşım bunun tam tersini göstermiştir. Bu yaşananlardan dolayı hem gişe görevlisinin mesleki yetersizliğinden ve yanlış yönlendirmesinden, hem de güvenlik görevlisinin saygısız ve ölçüsüz tutumundan şikayetçiyim.
Bankaya gönderdiğim dilekçede de belirttiğim üzere, ilgili personel hakkında disiplin yönünden inceleme yapılmasını, tarafıma kurum adına açık bir özür iletilmesini, yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve gerek gişe görevlisinin gerekse güvenlik personelinin bu tür durumlar için gerekli eğitimleri alacağına dair resmi bir taahhütte bulunulmasını talep ediyorum.
Yapı Kredi Bankası’nda vadesi dolan param 22.12.2025'de çözüldü ve ben de düşük faiz verdikleri için paramı başka bankadaki hesabıma aktarmak üzere dijital bankacılık üzerinden EFT yapmak istedim. İşlem sırasında bir anda 'şüpheli işlem' denilerek param gönderilmedi ve EFT’ye erişimim engellendi. S...
15.18'de Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden başka bir bankadaki bir hesaba EFT yapmak istedim. Ancak aradan iki saat geçmesine rağmen işlemim gerçekleşmedi. Herhangi bir hata mesajı almadım ve müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. Telefonla arandığımda ise bana sürekli olarak “Kime ...
2 Mayıs 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden, emekli maaşı hesabımdan kendi adıma olan başka bir bankadaki hesabıma 100.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. İşlem sonrasında banka tarafından güvenlik gerekçesiyle arandım, gerekli teyitleri verdim ve tarafıma işlemin gerçekleştiği bil...
Bugün saat 11.30 civarında Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 5.039 TL tutarında havale/EFT işlemi yaparken, alıcı ad-soyad kısmına yanlışlıkla IBAN numarasını yazarak işlemi gerçekleştirdim. Para bu nedenle yanlış bir şekilde karşı tarafa gitmiş görünüyor. Durumu fark eder etmez Yapı Kredi ile ...
11.02.2026 tarihinde Yapı Kredi’de maaş müşterisi olarak mobil uygulama üzerinden kendi hesabımdan para transferi yapmak istediğimde, sistem “işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı verdi. Birkaç kez denememe rağmen aynı hatayı aldım ve ardından uygulama şifrem tamamen iptal edildi. Müşteri hizmetl...
Yorumlar