Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yapı Kredi’den Hepsiburada Word Premium kart çıkarttım. Kartımla ilgili SMS dün geldi, bugün de kartın basıldığına dair bilgi aldım. Ancak iki gündür mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamanın giriş ekranında her denememde “bireysel başvurunuz yoktur” şeklinde uyarı alıyorum.

“müşteri ol” kısmına yönlendiriyor, oraya girdiğimde ise bu kez zaten müşteri olduğumu söyleyip beni tekrar “şifre al” kısmına yönlendiriyor ve bu döngüden çıkamıyorum. Ne uygulamaya girebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde işlem yapabiliyorum.

İki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığım numaralar sürekli beni sesli yanıt sistemine aktarıyor ve görüşme sonlanıyor. Bugün iki kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak kısa süre içinde tekrar sesli komut sistemine aktarılıp görüşme kesildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Yapı Kredi’nin acilen beni bir müşteri temsilcisine ulaştırmasını, mümkünse telefonla aranarak bilgilendirilmemi ve mobil bankacılığa giriş sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.