Logitech G29 Vites Kolundaki Kendiliğinden Vites Değişimi Sorunu Garanti Ve İade Talebi

N11 üzerinden Logitech g29 direksiyon seti ve vites kolu satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra vites kolunda ciddi bir arıza oluştu. Vites kolu birinci vitesteyken kendiliğinden üçüncü vitese, üçüncü vitesteyken de beşinci vitese geçiyor, bu da ürünün kullanımını hem imkansız hem de güvensiz hale getiriyor. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için Penta isimli garanti firmasıyla iletişime geçtim ve benden istedikleri faturaları kendilerine gönderdim. Ancak fatura ile direksiyon setinin vites kolu üzerindeki seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip ürünü tarafıma iade ettiler.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Benden biraz zaman istediler, inceleme yapacaklarını söylediler. Daha sonra geri dönüş yaparak satıcı firmaya ulaşamadıklarını, konunun kendi sorumluluklarında olmadığını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ilettiler. Ürünü N11 üzerinden, resmi fatura ve siparişle satın almama rağmen hem garanti firması hem de N11 tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. Öncelikli talebim arızalı vites kolunun, yaşanan bu vitesten vitese kendiliğinden geçme sorunu da dikkate alınarak, garanti kapsamında değişiminin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse tüm ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 209612424137’dir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.