to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şifre Yenileme İçin Şubeye Zorlanma
Yaklaşık 10 gün önce Yapı Kredi Bankası’nda adı tam olarak hatırlamadığım bir kredi için onay göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun nasıl olduğunu sorduğum görüşme sırasında mobil bankacılık şifrem iptal edildi. Şu anda yeniden şifre almak istiyorum ancak uygulama üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem yapmam gerekirken sistem beni zorunlu olarak şubeye yönlendiriyor.
İlçede çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye gitmem mümkün değil ve bu nedenle uzun süredir bankacılık işlemlerimi kullanamıyorum. Şifremi yeniden alabilmem için, şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretilmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Mobil bankacılık şifremi alabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bağlı olduğu Adıyaman şubesine yönlendirildim. Ancak bana, işlemlerimin Malatya şubesinden yapılabileceği söylendiği için 07.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Malatya şubesine gittim.
Malatya şubesine gittikten sonra yaklaşık 16.50’ye kadar bekledim ve oradaki çalışanlar benimle ilgilendi, fakat Adıyaman şubesindeki müşteri temsilcim işlemlere onay vermediği için mobil bankacılık şifrem tanımlanmadı. Bu nedenle şu anda hiçbir şekilde mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabımdaki parayı çekemiyor, EFT/havale gibi para transferi yapamıyor ve faturalarımı ödeyemiyorum.
Herhangi bir ek ücret yansımamış olsa da tamamen erişimimin engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılık şifremim, güvenlik kontrolleri yapılarak acilen yeniden tanımlanmasını ve hesabıma erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
