to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Yetkim Kısıtlandı, Şube Ve Telefon Desteği Yok
Yapı Kredi Mobil Bankacılık İşlem Yetkilerimin Kısıtlanması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Bankaya olan borcum nedeniyle yaklaşık 500 günü aşan bir gecikmem bulunmaktadır. Borcumun bulunduğunu ve bankanın alacağının olduğunu inkar etmiyorum.
Ancak yaşadığım sorun borcumun bulunmasından ziyade, hesabımı ve maaşımı günlük hayatımda kullanmamı fiilen engelleyen mobil bankacılık işlem kısıtlamasıdır.
Özellikle belirtmek isterim ki hesabımda bloke bulunmamaktadır. Ancak Yapı Kredi Mobil uygulamasında hesabımla ilgili herhangi bir işlem yapmak istediğimde:
“Bu işlemi yapmaya yetkiniz bulunmamaktadır.”
şeklinde uyarı almaktayım.
Bu nedenle mobil bankacılık üzerinden;
- Fatura ödeyemiyorum,
- Kira ödeyemiyorum,
- Para transferi/EFT/havale yapamıyorum,
- Adres bilgilerimi değiştiremiyorum,
- Hesabımla ilgili çeşitli işlemleri gerçekleştiremiyorum.
Kısacası hesabımda bloke olmamasına rağmen mobil bankacılık üzerinden işlem yapma yetkim ciddi şekilde kısıtlanmış durumda.
Maaşım Yapı Kredi hesabıma yatırılmaktadır ve maaşım benim temel ve fiili geçim kaynağımdır. Mobil bankacılığı kullanamadığım için maaşımı ve hesabımdaki paramı normal şekilde kullanabilmek adına şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Fatura, kira ve diğer zorunlu ödemelerimi dahi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiremiyorum.
Şubeye başvurmama rağmen çözüm sağlanmadı
Konuyu çözmek amacıyla bizzat Yapı Kredi şubesine gittim. Mobil bankacılıkta yaşadığım kısıtlamayı anlattım ve kaldırılmasını talep ettim. Ancak şube tarafından sorunum çözülmedi ve kısıtlamanın neden uygulandığı konusunda tarafıma yeterli ve açık bir açıklama yapılmadı.
Telefonla çözüm sağlayamıyorum
Tarafıma 444 0 442 numarası verilmiştir. Bu numarayı aradığımda ise 0212 339 65 80 numaralı telefona yönlendirilmekteyim.
Ancak 0212 339 65 80 numarasına ulaşamıyorum ve telefonlara cevap verilmiyor. Dolayısıyla sorunumu anlatabileceğim veya mobil bankacılık kısıtlamasının nedenini öğrenebileceğim yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.
İcra/haciz konusunda yaptığım kontrol
Ayrıca hakkımda icra işlemi bulunup bulunmadığını e-Devlet üzerinden kendim kontrol ettim. Yaptığım kontrolde Yapı Kredi Bankası'na ait herhangi bir icra dosyasına rastlamadım. Tarafıma da herhangi bir haciz işlemi bildirilmiş değildir.
Bu nedenle hesabımda bloke bulunmadığı ve tarafıma bildirilmiş bir haciz işlemi olmadığı halde, mobil bankacılık üzerinden hesabımı kullanmamın neden bu şekilde kısıtlandığını öğrenmek istiyorum.
Borçla ilgili bankanın yasal hakları varsa bunları kullanmasına itiraz etmiyorum. Ancak mevcut durumda hesabımı normal şekilde kullanamamakta, maaşımı kullanabilmek için şubeye gitmekte ve en temel ödemelerimi dahi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirememekteyim. Çalışma şartlarım nedeniyle iletişim konusunda önemli husus Ayrıca vardiyalı ve mesaili olarak çalışıyorum. Çalıştığım iş yerinde mesai saatleri içerisinde cep telefonu kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle banka tarafından telefonla aranmış olsam dahi çalışma saatlerimde gelen aramaya cevap verememem mümkündür. Bu nedenle sonradan “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bir değerlendirme yapılmamasını özellikle rica ediyorum. Benimle iletişim kurulması gerekiyorsa, çalışma şartlarım nedeniyle telefon görüşmesine her zaman cevap veremeyebileceğim dikkate alınarak SMS, e-posta veya bankanın kullanabileceği başka bir yazılı iletişim kanalı üzerinden tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunumu çözebilmek için gerektiğinde geri dönüş yapabileceğim ulaşılabilir bir yetkili/irtibat kanalı veya birim bilgisinin tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Maaşım ve geçim kaynağım konusunda Maaşım benim ve ailemin temel geçim kaynağıdır. Kira, fatura, gıda ve diğer zorunlu yaşam giderlerimi maaşımla karşılamaktayım. Bu nedenle hesabımın bloke edilmesi veya mevcut mobil bankacılık kısıtlamasının daha da ağırlaştırılması halinde temel ihtiyaçlarımı karşılamam ciddi şekilde zorlaşacaktır. Bu nedenle hesabım üzerinde ayrıca bir bloke veya benzeri bir kısıtlama uygulanmamasını ve maaşımı normal şekilde kullanabilmemin sağlanmasını özellikle talep ediyorum. Borçlu olduğumu kabul ediyorum ve borcumdan kaçma gibi bir amacım bulunmamaktadır. Talebim, borcu ortadan kaldırmak veya bankanın yasal haklarını engellemek değildir. Talebim; maaşımı ve hesabımı günlük hayatımın zorunlu ihtiyaçları için normal şekilde kullanabilmem, mobil bankacılık işlem kısıtlamasının kaldırılması ve uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesidir.
