Mersin ATM’sinde 2000 TL Sıkışması Ve Cevapsız Şikayet

24 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlen sonuçlanmayan bir ATM para yatırma sorunu hakkında Yapı Kredi Bankası’nden şikayetçiyim. 17 Mart 2026 günü saat yaklaşık 11.30–11.40 arasında Mersin Mezitli’de bulunan Yapı Kredi 108615 numaralı şube ATM’sinden, Yapı Kredi’de bulunan bir hesaba 2.000 TL nakit para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, ATM parayı aldı ancak karşı tarafın hesabına geçmedi ve işlem tamamlanmadığı için herhangi bir dekont da alamadım.

Hemen ardından banka ile iletişime geçerek durum için 16005022 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kayıt inceleme süresi geçtiği halde sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece savcılığa gidebileceğim söylendi, bunun dışında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca ATM’de sayım yapıldığı ve fazla para tespit edilmediği bilgisi verildi, ancak yatırmaya çalıştığım 2.000 TL hâlen ortada yok.

Hem paramın akıbeti hem de bilgilendirme ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17 Mart 2026’da Mersin Mezitli 108615 numaralı şube ATM’sinde gerçekleştirmeye çalıştığım 2.000 TL’lik işlemin detaylı olarak yeniden incelenmesini, paranın tarafıma veya karşı tarafın hesabına eksiksiz olarak aktarılmasını ve süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.