Maaş Kartımdan Bilgilendirme Olmadan Yapılan Faiz Tahakkuku Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Yapı Kredi maaş kartı kullanıyorum ve herhangi bir kredi kullanmama, abartılı bir harcamam olmamasına rağmen mobil bankacılık üzerinden son hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabımdan parça parça ve toplamda 100 liradan fazla “faiz tahakkuku” adı altında kesintiler yapıldığını fark ettim. Üstelik bu kesintilerle ilgili ne bir SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Maaş kartı kullanan bir müşteri olarak neden vergi ya da faiz benzeri kesintiler ödediğimi, bu kesintilerin hangi gerekçeyle yapıldığını ve daha önce benzer şekilde haberim olmadan bir tutar çekilip çekilmediğini bilmek istiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp işlemleri şüpheli olarak bildirdim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi yeterince bilgi veremedi ve “sizi bireysel sisteme aktarıyorum” diyerek beni sesli yanıt sistemine aktardı. Sesli yanıtta da aradığım menü olmadığı için sorunumu kimseye net bir şekilde aktarabileceğim bir kanal bulamadım ve sorunum çözülmedi.

Daha önce de kredi kartı kullanımım sırasında mağduriyet yaşamış, ATM’lerinizin kartımı yutması ve birçok ATM’nin arızalı olması nedeniyle zor durumda kalmıştım. Ayrıca şubelerin sık sık kapanması yüzünden de fiziki destek almakta zorlanıyorum. Tüm bu yaşananların üstüne şimdi de hiçbir açıklama yapılmadan maaş hesabımdan faiz tahakkuku adı altında kesinti yapılması güvenimi iyice sarstı.

Yapı Kredi’den, maaş kartımdan yapılan tüm bu faiz tahakkuku ve benzeri kesintilerle ilgili açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.