Ana Sayfa
Yapı Kredi Bankası Grubu
Yapı Kredi Bankası
Harcama İtirazı
Kredi Kartımdaki Şüpheli İşlemde Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek

ID:32749186

Kredi Kartımdaki Şüpheli İşlemde Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek

Ayşegül

15 Haziran 2025 09:58

3.947

Yapı Kredi Bankası'na ait kredi kartımdan bilgim dışında yaklaşık 15.000 TL'lik şüpheli bir işlem yapıldı. Banka tarafından arandım ve işlemin bana ait olmadığını belirttim. Mobil uygulamadan baktığımda bahsi geçen işlem bekleyen provizyonda görünüyordu. Daha sonra bankayı aradım, harcama itirazında bulundum ve kredi kartımı iptal ettirdim. Telefonda, harcama itirazımın iletildiği konusunda bilgilendirildim. Ancak mail adresime gelen bir mesajda, işlemin bekleyen provizyonda olduğu için itiraz talebimin işleme alınmadığı bildirildi. Ben kartımı iptal ettikten sonra tekrar mobil uygulamaya baktığımda, şüpheli işlem bekleyen provizyon sekmesinde de görünmemeye başladı. Tekrar bankayı aradığımda, kendi sistemlerinde 15.000 TL'lik harcamamın gözüktüğünü, hesap özetine yansıyınca harcama itirazında bulunabileceğimi söylediler. Sonrasında, harcamanın bekleyen provizyon işleminden kalkıp hesap özetine yansıyıp yansımayacağını sorduğumda göremeyeceğimi, bilgi almak için sürekli bankayı aramam gerektiğini belirttiler. Öncelikle, bekleyen provizyondaki bir işlemi banka nasıl iptal edemez? Ayrıca, gerekli bilgiler neden biz sormadan asla tarafımıza iletilmiyor? Ben yansıyıp yansımayacağını sormasam, kimse bankayı aramam gerektiğini söylemeyecek; mailime bakmasam, kimse itiraz talebimin reddedildiğini bildirmeyecek. En başta mobil uygulamamda bekleyen provizyonda görünen işlem neden sonradan kaldırılıyor? Müşteri, işlemi hallettim zannedip itirazını takip edemesin, en sonunda da parayı ödemek zorunda kalsın diye mi? Bu eksik bilgilendirmenin kesinlikle kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Kimse herhangi bir bankanın güvenlik açığı nedeniyle saat başı bankayı aramak zorunda değil. Kesinlikle bu işlemin takipçisi olacağım ve bu para benden tahsil edilirse Tüketici Hakları Heyeti'ne başvuracağım. Sorunum çözülsün ya da çözülmesin, tüm kartlarımı iptal edip hesabımı başka bir bankaya taşıyacağım.

Destekleyenler

Ali

Güldane

Nurdan

Hakan

4 Destek ,

3 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Güldane

06 Ağustos 2025 17:49

Aynı sorunu bende yaşıyorum dün bilgim olmadan sanal pos ile kartımdan 38.919 TL para çekilmiş bankayı aradım provizyondaki işlemi iptal edemediklerini itirazımı da kabul etmediklerini söylediler ancak işlem borç olarak yansıtıldığında itiraz edebileceğimi söylediler bu tamamen mağduriyet amacıyla yapılıyor provizyondaki işlemi bankanın iptal etme hakkı vardır. Güvenlik zafiyetiniz bizi mağdur ediyor bari süreçte yardımcı olun. Ben savcılık makamına dilekçe vereceğim lütfen mağduriyet yaşayanlar da savcılığa dilekçe versin

Ali

Benzer Şikayeti Var

04 Ağustos 2025 11:59

Evet aynı sorunu ben de yaşıyorum. Sonuç ne oldu acaba?

Hamide

Benzer Şikayeti Var

04 Temmuz 2025 21:14

Merhabalar sorununuz çözüldümü acaba aynı şeyi yaşıyorum şuanda

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Yapı Kredi Kredi Kartı Harcama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtları

İsmail

Yapı Kredi Bankası

21 Ağustos 2024 17:50

4.169

17.08.2024 tarihinde Yapı Kredi'den kredi kartımdan harcama yapıldığına dair mesaj geldi. Mobil uygulamadan giriş yaptığımda 7.612,28 TL harcama yapıldığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım (saat 00:18). Müşteri temsilcisine 10 dakika kadar sonra ulaşabildim. Temsilciye durumu anlatmadan ...

yapi-kredi-kredi-karti-harcama-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-yanitlari-2.pdf

yapi-kredi-kredi-karti-harcama-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-yanitlari-1.pdf

1 Destek

Yapı Kredi Bankası Onaysız İşlem Ve Bankanın Yetersiz Koruması

Meral

Yapı Kredi Bankası

28 Ocak 2025 17:39

3.102

Tarafımdan onay alınmadan gerçekleşen işlem ile ilgili : 09.01.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası'ndan tarafıma 5.295,36 ron işlem denemesi yapıldığına dair mesaj geldi. Ardından da kartımın işleme kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Mesajı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Şüpheli işlem bil...

Yapı Kredi Bankası Onaysız İşlem Ve Bankanın Yetersiz Koruması

2 Destek

4 Yorum

İptal Edilen Otel Ödemesi Kartımda Hala Provizyonda Ve Mağdurum

Derya

Yapı Kredi Bankası

21 Temmuz 2025 23:25

1.193

Yapı Kredi bankasından kredi kartımla yurt dışında otel için ödeme yaptım. Otel çektiği ödemeyi düzenleyip iadesini yapmasına rağmen iki işlem gibi görünüyor ve hesabım ekside. Otel iptal etmesine rağmen provizyondaki işlem duruyor ve ödemelerimi yapamıyorum. Aradığımda hiçbir müşteri temsilcisi dur...