Kredi Kartıma Yatırdığım Fazla Bakiyenin İadesi Yapılmadı Ve Alışveriş Kredisi İptal Edilmiyor

16.10.2025 tarihinde Yapı Kredi World Hepsiburada kartımla (son 4 rakamı: 0986) alışveriş yapmak istedim. Kartımın limiti (2.500 TL) yeterli olmadığı için kredi kartıma 7.704,66 TL Nakit yatırdım ve ödememi bu şekilde tamamladım. Ancak alışverişim sonrasında tarafıma 10.160,60 TL’lik işlemin %100 onaylı kredilendirme ile yapılabileceğine dair bir SMS geldi. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüştüğüm kişi konu hakkında bilgi veremedi, ikinci görüşmemde ise arkadaş yardımcı olmaya çalıştı ve 6 taksitli alışveriş kredisini kabul ettim.

Ertesi gün hesabımda fazla bakiye oluştuğu için (7.704,66 TL), bu tutarın hesabıma iadesini talep ettim. Banka talep oluşturdu ancak iade talebim reddedildi. Şu anda yatırdığım fazla para, kredi kartımda artı bakiye olarak duruyor ve bu tutarı hesabıma çekemiyorum. Ayrıca, kendi yatırdığım parayı faizli bir şekilde tekrar ödemek zorunda bırakılıyorum. Daha önce benzer bir durumda fazla bakiyem hesabıma aktarılmıştı, ancak bu sefer mağdur edildim ve çözüm sunulmadı.

Yapı Kredi’den beklentim; ya alışveriş kredisinin iptal edilmesi ya da kredi kartımdaki 7.704,66 TL fazla bakiyenin hesabıma aktarılmasıdır. Tüketici kanunlarına göre de 14 gün içinde kredi iptal hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım da kullandırılmadı. Müşteri numaram: 3578470. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.