Kredi Kartı Yenileme Talebim Kredi Puanı Nedeniyle Reddedildi Ve Süreçte Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası’na ait Visa World Gold kredi kartımı aktif olarak kullanıyorken kaybettim ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımın güvenlik amacıyla kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında kartım kapatıldı ancak yeni kart gönderimi talep ettiğimde, hattımda sim bloke olduğu belirtilerek şubeye yönlendirildim.

Sonrasında Buca Menderes Caddesi Şubesi’ne giderek sim blokemi kaldırttım. Ardından mevcut kredi kartımın yerine yeni kartımın gönderilmesini istediğimde, bu işlemi kayıp/çalıntı birimi üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin sonuncusunda ise bu kez kredi puanımın düşük olduğu, bu nedenle kart gönderimi yapılamayacağı ve önce borcumu ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Ben zaten bu kredi kartını aktif olarak kullanıyor, asgari ödemeleri düzenli şekilde yapıyor ve bankaya faiz ödüyordum. Kartım kaybolduğu için güvenlik nedeniyle kapatıldı; yeni bir kredi kartı başvurusu yapmadım, sadece mevcut kartımın yerine yenisinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen sanki yeni bir başvuru yapıyormuşum gibi kredi puanım gerekçe gösterilerek kartımın yenilenmemesi ve süreç boyunca hem şube hem müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yapı Kredi Bankası’nın bu tutarsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Sonu 6304 ile biten kredi kartımın yerine yeni kartımın en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.