Kredi Kartı Tahsilat Biriminde Kötü Üslup Ve KVKK İhlali

Yaklaşık 15–20 dakika önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini kredi kartı tahsilat birimiyle ilgili olarak telefon üzerinden aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışları beni son derece rahatsız etti.

Konuşma boyunca sık sık sözüm kesilerek araya girildi, karşı tarafın ses tonu ve hitap şekli kurumsal bir yapıya yakışmayacak kadar küstah ve özensizdi. Müşteri temsilcisi görüşmenin başında ismini söyledi ancak ne dediği anlaşılmadı, net ve anlaşılır bir şekilde kendini tanıtmaya bile özen göstermedi. Bu nedenle temsilcinin adını öğrenemedim; zaten görüşme kayıt altında olduğu için hangi personel olduğu kolaylıkla tespit edilebilir. Müşteri olarak kendimi değersiz ve ciddiye alınmayan biri gibi hissettim.

Görüşme esnasında yalnızca ödeme yapacağımı belirttim, ancak buna rağmen çağrı sonrasında bana “ödeme sözünüz alındı” şeklinde bir SMS ulaştı. Herhangi bir şekilde “ödeme sözü veriyorum” tarzında sözlü bir beyanım olmadı, bu konuda benden açık bir onay da alınmadı. Buna rağmen tarafıma böyle bir SMS gönderilmesini, kişisel verilerimin ve beyanlarımın yanlış işlenmesi nedeniyle KVKK ihlali olarak gördüğüm için şikayetçiyim.

Müşteri temsilcilerinin hem iletişim hem de bilgilendirme konusunda çok daha özenli olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, KVKK kapsamında gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve çalışanlara bu konuda gerekli uyarı ve ikazların yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: L***** A******